- Ｑ.別々に注文した商品を同梱配送できますか？
- 最初にご注文いただいた商品が未発送でしたらご対応が可能です。
お早めにお電話やメールにてご連絡ください。
- Ｑ.返品や交換はできますか？
- 返品、交換は条件付きで可能となっております。詳しくは下記の通りです。
◆商品の送り間違い・不良品の場合
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文と異なる商品、もしくは不良品が含まれていた場合は、
商品到着後7日以内に、お名前・商品名・不良内容をご記入の上、メールもしくはFAXでご連絡ください。迅速に対応致します。
◆お客様のご都合による交換の場合
イメージ違い、サイズ違い等の理由での交換希望の場合、商品・タグ等が破損・汚損・紛失していない場合のみお受けいたします。
返送時の送料はご負担いただきますが、交換商品を当社からお送りする際の送料はご注文1回につき1回まで無料でご対応いたします。
交換を希望される場合は、商品到着後7日以内に当社まで、お名前、商品名、交換理由をご記入の上メールにてご連絡ください。
※下記の商品についてはいかなる場合も交換をお断りさせて頂きます。
・商品到着後、7日以内にメールにてご連絡がなかった場合
・破損や汚損が見られる商品(香水などの匂い、商品タグの欠損等も含みます。包装は破れても構いません。)
・紛失してしまった商品
・返送時の梱包が不十分で、当社に到着した時に破損が確認された商品
・事前にメール連絡がなく、当社へ返送された商品
◆お客様のご都合による返品の場合
イメージ違い、サイズ違い等の理由でのご返品希望の場合、商品・タグ等が破損・汚損・紛失していない場合のみお受けいたします。
その際、返品商品一点につき５２５円(梱包代、作業手数料、決済取消手数料に充当)、
返品時送料(返品により購入代金が送料無料対象額を下回った場合は、お送り時の送料もご負担いただきます)、
振込み手数料、代引き手数料を相殺した金額の返金となりますので、予めご了承下さい。
商品到着後、7日以内に当社まで、お名前、商品名、返品理由をご記入の上メールにてご連絡ください。
※下記の商品についてはいかなる場合もご返品をお断りさせて頂きます。
・商品到着後、7日以内にメールにてご連絡がなかった場合
・破損や汚損が見られる商品(香水などの匂い、商品タグの欠損等も含みます。包装は破れても構いません。)
・紛失してしまった商品
・返送時の梱包が不十分で、当社に到着した時に破損が確認された商品
・事前にメール連絡がなく、当社へ返品された商品-
- Ｑ.出産後も普通の服として着ることができますか？
- はい、ほとんどの商品が可能です。トップスやワンピースで少しゆったり目に着れる服はもちろんのこと、マタニティ用パンツやスカートも股下部分までは普通のレディースと同じで、またウエスト周りも調節可能です。産後も楽に着れるという声も数多くいただいております。また、妊娠していないエジェリスタッフの中でも、デザインが気に入って普段着として当社のマタニティウェアを愛用している者も多いです。
- Ｑ.サイズが知りたいのですが？
- サイズは商品詳細ページに表示されていますので、そちらを参考にして下さい。また、お手持ちの洋服のサイズを測り比較することでよりイメージが掴みやすくなります。
- Ｑ.完売した商品を買うことはできますか？
- 一部、再入荷が可能なものや、またバージョンが変わったほぼ同デザインの商品等をご案内することができる商品もございますので、詳細や入荷予定など、どんな些細なことでもお気軽にお問い合わせください。
- Ｑ.注文確認メールが届かないのですが…
- エジェリではご注文と同時にご注文確認メールを自動送信しております。ご注文後5分以内にメールが届かない場合は、お手数ではございますが下記をご確認いただけますでしょうか。
【パソコンからご注文の場合】
当社からのメールが迷惑メールフォルダに届いている可能性がございます。また、パソコンからご注文をいただいた場合でも、ご注文時に入力したメールアドレスが携帯電話のメールアドレスの場合は下記の「携帯電話からのご注文の場合」と同様の問題が生じている場合がございます。
【携帯電話からご注文の場合】
ドメイン指定受信にてegerie.netからのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。携帯電話の設定をご確認下さい。
ご不明点などがございましたら、当社までお気軽にご連絡くださいませ。
- Ｑ.携帯電話からでも注文できますか？
- はい、エジェリではモバイルやスマートフォンからでもご注文することができます。
- Ｑ.注文から何日くらいで商品は届きますか？
- 通常2〜5営業日ほどで商品を当社から配送致します。お時間を要する理由は主に下記2つとなります。
?できる限り安く商品をお届けする為
エジェリで取り扱っている商品の多くは、ご注文を受けてから工場より商品を取り寄せています。
そうする事で、過剰在庫による売れ残りを防いだり、大きい倉庫を用意する必要がなくなるなどコストダウンが図ることができ、その分商品をお安く提供する事ができます。
※工場による商品生産が終了してしまう事でご注文後に売切れをご連絡する場合がまれにございますので、予めご了承下さい。
※商品をお選びの際は、新作の番号に近いものほど在庫切れになるケースが少なくなりますので、新作商品の商品番号を一度チェックしてから商品をお選びいただく事をおススメいたします。
?全32項目にわたるチェックを行っている為
工場からできあがったマタニティウェアの中には、ボタンの付けが緩かったり傷が付いてしまったりといった不良品が残念ながら生まれてしまいます。
エジェリのスタッフの多くも、ネットショップ通販で傷モノやまったく違う商品が送られて嫌な思いをした経験があり、
お客様にそういった不良品を送らないようにしようと、32項目というチェック項目を設けております。
ネットショップ通販ではお客様と直接顔を合わせる事ができませんので、
せめてお客様の元に最高の商品をお届けしたいと、エジェリではこういった取り組みを行っておりますので、ご理解いただければ幸いです。
また、下記の配送の目安もご参考下さいませ。
【ご注文から配送までの目安】
日曜22時までのご注文…水曜当社より配送
月曜22時までのご注文…木曜当社より配送
火曜22時までのご注文…金曜当社より配送
水曜22時までのご注文…土曜当社より配送
木曜22時までのご注文…日曜当社より配送
金曜22時までのご注文…水曜当社より配送
土曜22時までのご注文…水曜当社より配送
※1〜2営業日前後する可能性がございますので、予めご了承ください。
※基本的には商品配送まで2〜5営業日要しますが、商品によっては早く送れるものもございますので、早めの配送希望の方はご相談下さいませ。
- Ｑ.配送日時の指定はできますか？
- はい、可能です。注文情報入力画面にてご申請下さい。但し、配送日のご指定は注文日より１０日後からとさせていただきます。最短での商品を配送を希望される方は日付は指定せずご注文下さい。
※基本的には商品配送まで2〜5営業日要しますが、商品によっては早く送れるものもございますので、早めの配送希望の方はご相談下さいませ。
- Ｑ．問い合わせはいつできますか？
- お電話は平日10時〜18時、メールは平日10時〜20時頃までご返答対応をしております。お電話の場合、担当者が配送の為に席を外すことが多い為、メールでのお問い合わせをおススメ致します。
- Ｑ.エジェリ(egerie)ってどういう意味ですか？
- エジェリ(egerie)はギリシャ神話の女神の総称で、フランスでは美と知性を兼ね備えた女性だけに許される代名詞として使われています。
そういった高貴な女性へ少しでも「美」のお手伝いをしたい・・・そんな思いを込めてエジェリと名付けました♪
- Ｑ.細身に見える服が多いですが、本当に臨月まで着られますか？
- はい、もちろん大丈夫です。エジェリの商品は、臨月時のウエストも想定してウェアを作っていますので安心して着ていただけます。特に服を着たシルエットに力を入れており、ラインをいかに綺麗に見せるか、またどうラインを隠すか、といった事を常に頭に入れながら作成、及び仕入れを行っております。
また、ほとんどのウェアは産後でも普通に着ることができます。実際に、エジェリの妊娠していないスタッフが普段着として利用してるケースも多いです。
- Ｑ.クレジットカードで買うのが少し心配なのですが・・・
- エジェリのサイトはSSL暗号化通信に対応しております。ご注文内容やクレジットカード番号など、お客様の大切な情報は暗号化して送信されるため、第三者からデータの解読や改ざんができないようになっておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。
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